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短篇中篇

罗伯特的秘密
作者:安红  发布日期:2011-01-18 02:00:00  浏览次数:7596
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在悉尼的CBD,即市中心的保险分理处上班,接触到的客户多数都来自各大公司,真正是鱼跃鸢飞,藏龙卧虎之地。我喜爱并打量着纳入视野的各类人等,练习在心底里快速地察言观色,一切都从诸君各位或大步流星,或步态沉稳,或小心谨慎,或步履维艰,或行色匆匆,或闲庭信步走进公司的一刹那开始。从业几近九年,以每日至少接触五十名客户为数,以每年工作二百三十天为计,重复不重复地已见过至少十万人次------计算的结果让我自己都大吃一惊!
 
       从早先面对排队的客户依次询问“HOW MAY I HELP YOU?”,到后来公司相继换成自动叫号的机器,万变不离其宗的是:总有一个定格般的瞬间,或早或晚,我与客户四目相对。他(她)的眼睛中的神态,眉宇间的表情,脸上浮现的气色,肌肉的分布和皮肤的松紧与光泽,首当其冲地进入我的视线。等到客户以分门别类的姿势坐下来,展示着各式各样的身体语言,未曾开金口,我大抵已知道这是一位什么样子的“角儿”。我问你答三个回合后,我已经成竹在胸------客户的难题是即刻就能够解决;还是须向经理汇报;或者是需要报告公司的上一级。八九不离十!
 
       罗伯特先生,是少数读不懂看不透的客户之一。
        
 他一贯西服革履,步态稳重,从未显露过丝毫的颐指气使。不像有些经理们用鼻子尖儿看着人。眼眸深深的,神情浅浅的,笑容淡淡的。因为常来常往,我知道电脑系统里的罗伯特的情况------人到中年,事业有成,公司客户(享受3%至8%不等的折扣),最高保险级别。妻子年龄相仿,女儿应该上小学一年级。标准的一个中产绅士,言谈中露出英音,每句的尾音总是一顿一顿地压下,以去声结束。
 
 隔三差五地见到他,一问一答中我觉得挺受挫折,因为看不出他的喜怒哀乐。有时报销的过程中有电话打进来,他据实相告:正在保险公司报销,二十分钟左右回去。不像一些主管,捂住听筒,压低声音,说他正在开会,然后抬头看看我,尴尬一笑或泰然处之。偶尔也有闲聊时分,我总是试探着推销人寿或者旅行保险,希望能打开他的“话匣子”,却每每以失败告终。经常来往的客户中,不乏善聊天和爱开玩笑者:要么告诉你他老婆花了五千元去镶了两颗金牙;要么说夫妻俩到意大利旅游被偷了钱包信用卡;要么向你展示她儿子的结婚照片;要么给你她看为孙女买的时髦裙装。我也跟同事一样试着与他谈及外出度假,学校假期什么的,他交叉着双手,只讲十分羡慕我有个儿女双全的家,希望我珍重。谦和有礼的微笑中,分明地写满了拒绝,我放弃了尝试。
 
 同事们有时闲聊品评几句常来往的老客户,大家竟然对罗伯特印象出奇的好,也对他的腼腆持重,少言寡语充满了好奇。“没人能和他聊起来,”同事婀嫚妲一边耸着肩一边笑着说:“也许他有一个大秘密!”顺便飞给我一个意味深长的眼神。
 
 八月的一天,阴阴的冬日。罗伯特一如既往地来分理处,恰巧被我叫中了他的号码。打过照面之后,分明看到了有别于往常的一丝迥异:罗伯特的眼神里阴霾尽扫,眉宇间绽开如释重负后的光彩。我有种奇怪的感觉------一定有什么事情发生!
 
 这一回,就等着他来告诉我!
        
       罗伯特靠近柜台坐下,身体前倾,递过来会员卡,搓了搓手,低着声说:“我可否更改一下会员资料?”“当然可以,我能为您做些什么?”我一本正经的回答。 “我想把前妻和女儿的会员资格取消,换上新婚的妻子。” 尽管他把声音压得很低,也难以掩饰心里的那丝兴奋。
 
 哎呀,看走眼啦!真所谓“画虎画皮难画骨,知人知面不知心”。他罗伯特肯定是百分之二百的不知道谁是秦香莲,而我从现在起就管他叫“世美罗伯特”。转念一想:关我屁事!这是人家的个人隐私,叫你干嘛你就干嘛!再说了,何以见得就是他的原因,也没准老婆带着孩子泡上了别人呢?出国前国内讲新“四项基本原则”(工资基本不花,吃饭基本靠请,烟酒基本靠送,老婆基本不用。)都久有年头了;现如今国内对妾,情人,二奶和“失足女青年”都实行了科学化系统化档案化日记化管理;罗伯特小心谨慎地只换了一个妻,而并非澳洲常见的同居------与国内那些动辄拥有成十上百个情人的高官比起来,连“小巫见大巫”都排不上!
 
“我需要您的证明文件,以办理相应手续。”我释释然地说道。真怪!有备而来的罗伯特递过来文件时,他的手竟然还有些抖。“忒激动了,不至于吧!”有点纳闷儿的我接过来并打开了那一叠文件。
 
第一份,竟然是一张死亡证明书!
第二份,竟然还是一张死亡证明书!
顿时寒气袭人,办公室内的空调仿佛停止工作了。
 
 手足无措之际,我忘记了说那句:“I AM SORRY TO HEAR ABOUT THAT !” 的应景儿套话。定定神儿,吸口气儿,小心翼翼地核对死亡证明书上的日期,确保无误后,鼻子一酸,眼泪掉了下来!
 
       罗伯特的女儿去世时仅仅八个月大!整四个月后,妻子也告别人世!
 
 不知道是我的反应超出了罗伯特的预料,还是伤心往事又上心头,我能透过泪眼看见他眼里的泪光!他女儿的病极为罕见,是一种基因突变,几十万分之一的发病概率。直接受损的就是大脑。病发之前没有征兆,一病之后就神志不清,抽搐昏厥。可怜孩子尚小,不会说话,只会啼哭。夫妻俩造访的尽是顶尖的专科医生,无奈“病来如山倒,病去如抽丝”,最终不治。相濡以沫的妻子身为律师,是罗伯特青梅竹马的恋人。两人八年前从英国北部小镇移居澳洲,顺风顺水;从未料到“惨事”竟这样发生------女儿昨天还在地毯上爬来爬去四处“探险”,拾起玩具哈哈大笑;今天就只能哼哼唧唧地躺在病床上!妻子根本不相信现实的残酷,无论如何也难以接受孩子早夭的事实,日思夜想,以泪洗面。从最初的少饮少食,到后来的不饮不食。最终,在女儿周岁忌日那一天,撒手人寰!
 
 一年之内,妻女双亡,罗伯特面对的是多么艰难的一段人生遭遇;而到他再婚,经历了五年多的时间,各种滋味,恐怕非身临其境者而不能得知!蓦地,他的言行举止在我脑海里一一回放:他的深眸浅笑,他的持重腼腆,他的恬退隐忍,他的笃定自尊。“我不是没有想过与妻子女儿一同离去。好在,一切都过去了!”罗伯特认真地说道。
 
办理好一切手续,我婉转地向罗伯特解释有关退款的问题:“每年将近四千元的年费,一半退还,乘以五年,是个不小的数字,我需要先打报告给部门经理,然后由部门经理再向区域经理打报告,恐怕要费些时日。”话还没有说完,罗伯特摇着头,用眼睛打断了我,“为什么要退款?今天以前,她们娘俩从来就没有离开过我,我们一直是快乐的三口之家!”
 
一句话,说得我眼泪再一次滑落。                                          

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