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散文随笔

寻找微笑
作者:张劲帆  发布日期:2011-06-16 02:00:00  浏览次数:2337
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        今年七月份的一天,我带夏令营的学生在北京的傣家村餐馆就餐。餐馆做成竹楼样式,门口立着两尊白象雕塑。这里生意很旺,人头踊踊。有傣家姑娘穿着色彩鲜艳的民族服装载歌载舞娱客,还给每一位客人的手腕上系一条红丝带表示传统形式的祝福。学生们对这里的服务很满意,就闲谈起关于服务态度的问题。
十六岁的洋学生倩娜说:“我们这次坐东方航空公司的班机从悉尼来中国时,服务真的很差,电视里翻来覆去放两套同样的电影,有的耳机插座是坏的,空姐脸上没有笑容,我找她多要一杯饮料居然瞪我一眼,很不高兴的样子。澳航就决不会有这样的情况发生。”华裔大学生宗豪说:“东航的票价便宜,所以服务差一些是正常的。”倩娜说:“不对,难道笑一笑说句礼貌的话也费他们的钱吗?”一位老师说:“可能他们的分配制度不能奖励表现好的服务员,干多干少干好干坏都一个样,她还有必要笑吗?”倩娜还是觉得不能理解:“微笑怎么非要和钱挂钩呢?我们在澳洲经常见到人就微笑,谁给了钱?”我说:“东航过去一直是做国内航线的,做国际航线时间不长,可能是经验还不太足。“倩娜说:“难道做国内航线就可以服务质量低些,不需要微笑吗?”不能不承认,她提出的问题是有道理合逻辑的。但是我不希望外国人对中国留下太坏的印象,就尽量地给予她解释。我说:“还有民族生活习惯的问题,中国人陌生人之间是不习惯彼此微笑的。”“为什么会不习惯微笑呢?”倩娜想不透原因。我说:“中国人多,见陌生人笑,笑都笑不过来。”她说:“是啊,我们在中国坐火车时,卖餐的列车员推着送餐车就直直地闯过来,也不说声’excuse me’,很粗鲁。”我说;“那么多旅客,他要说借光,嗓子都要说哑了。”但是我心里明白,人多只是原因中的一个,并不是全部,长期搞阶级斗争搞得人与人的关系紧张,文明礼貌的教育不足形成社会风气的冷漠才是更根本的原因。记得我们小时候在学校里经常受一些共产主义大道理的教育,与实际生活却隔得较远,不具体地教孩子怎样尊敬师长、怎样友爱他人、怎样遵守社会公德。过去我家邻居一个上幼儿园的小女孩,刚学会说打倒邓小平的儿歌不久,又接着学说诅咒四人帮歌颂邓小平的儿歌,小脑袋被灌输的就是斗斗斗,能不搞乱吗?中国传统本来是非常讲究礼仪的,很早就出了一部《礼记》,中国人讲究礼仪在国际上都出了名,外国小说中常用“中国式的繁文缛节”的词语来形容过于讲礼貌。然而自文革以来讲礼貌的传统已经离中国人越来越远了,到现在也没有完全回复,改革开放二十年,经济不仅恢复而且早已超越了从前,但是社会风气的恢复却难得多。现在中国一些大城市的硬环境并不比发达西方国家差太多,软环境却还差得远,其中最根本的还是差在国民素质。不过我们这次到中国,发现情况在向好的方面转变,比如傣家楼餐馆。
东航的情况在海外有业务的中资公司中可能不是个别的,但愿我们寻找微笑的讨论对他们能有所启发。

原发表于 20011222日《澳洲日报》



评论专区

天高云淡2014-11-20发表
写得好,在澳州的超市,大街,火车站等公共場所当别人无意碰了你,他们会马上脱口而出Im sorry!不论是澳州人,或其它某个国家的人,大多数会讲这句话,礼貌语言巳習掼的反应出,非常值得学習.一个国家要人人象这样真要几代人的努力,经济犮展的同时多么需要人们精神面貌文化素质的提高啊!
天高云淡2014-11-20发表
写得好,在澳州的超市,大街,火车站等公共場所当别人无意碰了你,他们会马上脱口而出Im sorry!不论是澳州人,或其它某个国家的人,大多数会讲这句话,礼貌语言巳習掼的反应出,非常值得学習.一个国家要人人象这样真要几代人的努力,经济犮展的同时多么需要人们精神面貌文化素质的提高啊!
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