參觀「宜家」

消費者迷宮

記得2025年12月4日（星期四）IKEA （中文譯名：宜家）在奧克蘭 Sylvia Park 開幕那天，有位朋友相邀前往參觀，說是「宜家」在紐西蘭開設的第一家門市，也是品牌進入紐西蘭市場的首間實體店。可是我平時不愛逛櫥窗，更不想在新開幕期間凑熱鬧。

直到 今年6月9日下午，終於有機會前往參觀。

退休村社交活動統籌經理 Catherine 開車送我們一行（十女一男）住客前往參觀。坐落於Sylvia Park旁那座樓高三層的北歐風格的「宜家」果然不同凡響，一進門便見巨型藍色路標顯示牌閃亮迎人：地面是停車場，一、二樓是展廳、傢具、自助倉庫、餐廳等商店區域。

Catherine說 設在一樓展示區的瑞典餐廳為顧客提供咖啡、茶外，還有瑞典肉丸、炸魚、早餐和其他北歐風餐點。她約好一個半小時後在餐廳集合回程，我們便三五成群分批依照展廳内指示到處閒逛。

展場猶如巨型迷宮，大量美不勝收的模擬廚房、客廳及臥室樣品屋，都經過精心佈置，配備上精美家具、各種家居裝飾品及收納用品，展示出現代一般居家生活的各種需求。這對于喜歡購物的人，尤其是那些需要購置家具的新婚夫婦，可謂一應俱全，而且價格還比一般家具公司便宜。「宜家」確是個充滿靈感與購物的最佳大樂園，但對其他人而言，它更像是一座消費者迷宮或實體博物館。

我們一行人在店內逛了約一個多小時。期間，一對同行夫婦買了個木製平板電腦架；另一位女士則買了一盆栽植物。據她說，價格比外面的花店便宜一半。三人大有收穫，心滿意足付款去。然而結賬過程卻頗費周章，一直找不到收銀台，後來在 Catherine 的帶領下繞了一大圈，才找到自助電子付款區。就在那裡，我注意到一項顯眼告示，意思是：由於顧客有時會改變主意，他們可於365天內退貨。但商品必須未開封、保留收據及原包裝，也沒有明顯使用過或損壞痕跡。

這退貨政策在大型家具零售商中確實相當寬鬆。至於實際退貨成功率如何，我不得而知，但單是這句‘365天内可退貨’的承諾，已令顧客信心大增、印象深刻。

我眼中的宜家

這趟參觀，我空手而歸，但眼界倒是開了不少。于我看來，這座宛如迷宮的大型賣場設計巧妙，展品琳瑯滿目，讓顧客不知不覺地一路瀏覽各個展示空間。對於有心購物的人而言，確是目不暇接、如魚得水；但對我們這些七老八十的退休村住客，若沒同伴陪逛，實在不宜獨自前往，一來逛得疲累、二來易於迷路。

再説去年開幕日邀我去凑熱鬧的那位朋友，她原本只打算去試試著名的瑞典肉丸，結果離開時卻推了滿滿一車原本並不需要的雜物；可見巿場設計者深諳消費者心理。因人在不斷受新鮮事物和商品誘惑時，很容易迷失，愈逛愈投入、愈看愈興奮，不知不覺便會改變購物計畫。這就是「宜家」厲害的地方，它不只是賣家具，而是利誘顧客‘自投羅網’；真不得不佩服 Ingvar Kamprad 的商業智慧，這也是他成功之處！

下午三時，我們與Catherine會合。回程車中，我隨手寫下以 IKEA 四個字母為首的短句：

I — It is a Huge Warehouse
門市猶如一座超級大型倉庫。

K — Keeping People Busy Watching
展示空間經過精心規劃，令人眼花繚亂。

E — Easy to Get Lost
單向路線宛如迷宮。

A — A Tiring Visit
從頭到尾無回頭路，一趟逛下頗為疲累。

向來崇尚「斷捨離」生活理念，如今無欲無求的我，對於創辦「宜家」的商業奇才 Ingvar Kamprad 不得不佩服，他不僅改變了家具零售模式，更成功塑造了獨特的消費文化大迷宮。

「宜家」此行，開了眼界，參觀一次足矣！

 寫於2026-6-10