“所有酒店都开设了赌场，就我们没有，客人当然少了，所以也很久没有加过工资了。”主管愤愤不平地埋怨着。小职员看了看计算机说：“酒店是五星级的，而且背山面海也不算太差，十间贵宾房的客人都住了几天了。”“他们是上次那些客人，打了团队折扣的，而且……主管正要解释，电话铃响了起来。她便顺手接了电话，眼神马上变得沉重起来。

主管到闭路电视前仔细看了看，很紧急地对小职员说：“快去电梯口截住一批三四十岁，穿西装带行李的贵宾，他们单位是酒店间接领导的间接领导，要很有礼貌地请他们过来退房。”其实，这并不属于酒店服务的范畴，但在这种淡季，又是贵宾，当然要在服务上下点功夫，赢得客人的好评。就像昨天他们要求袋子，剪刀，透明胶等，服务员都拿了给他们。

几分钟后，小职员果然很有礼貌地请到一位贵宾代表，到接待处办理退房手续。“你们可不可以快点。”客人脸有怒色地说。主管接过小职员手上的单，递给客人说“不好意思，这是您的帐单，因为您房中鞋插的关系，我们加收15元的费用。”听到此言的房客怒气冲天地说：“什幺鞋插？我……”然后似乎想起了什幺，便从袋子中拿出一支鞋插，说：“你们怎样做事的？不是酒店给我们留念的就该在上面写清楚，这我不要了。”他匆匆结了帐并开了一张发票后便大摇大摆地离开了。

这时，主管终于松了口气地说：“这次终于逮到他们给钱了。”小职员突然恍然大悟说：“原来他们就是上次来这里开会，顺便旅游的官员们，就是上次竟然不结账就走的客，那幺他们下次还会来吗？”